Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de REFALGOMEX S.A. de C.V. (en adelante "REFALGOMEX"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y REFALGOMEX respecto al uso de nuestros servicios de transporte refrigerado, logística y cadena de frío.

2. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario": Persona física o moral que contrata los servicios de REFALGOMEX.
• "Servicios": Servicios de transporte refrigerado, almacenamiento en frío, logística y distribución.
• "Carga": Bienes, productos o mercancías que serán transportados.
• "Orden de Servicio": Documento o confirmación que autoriza el transporte de carga.
• "Cadena de Frío": Sistema de transporte y almacenamiento que mantiene la temperatura controlada.

3. Servicios Ofrecidos

REFALGOMEX ofrece los siguientes servicios:

• Transporte refrigerado de productos perecederos
• Transporte de productos farmacéuticos con cadena de frío
• Transporte de productos congelados
• Almacenamiento en cámaras de refrigeración y congelación
• Distribución nacional
• Monitoreo de temperatura en tiempo real
• Rastreo GPS de unidades

4. Cotizaciones y Contratación

4.1 Solicitud de Cotización: El cliente puede solicitar cotizaciones a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono. Las cotizaciones son válidas por 15 días naturales a partir de su emisión, salvo que se especifique lo contrario.

4.2 Aceptación: La contratación de servicios se formaliza mediante la aceptación de la cotización y el pago correspondiente, o mediante la firma de un contrato de servicios cuando aplique.

4.3 Modificaciones: Cualquier modificación a los servicios contratados debe ser notificada por escrito y puede generar ajustes en los costos.

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la carga a transportar
• Especificar correctamente los requerimientos de temperatura
• Declarar el valor real de la carga para fines de seguro
• Asegurarse de que la carga esté correctamente empacada y etiquetada
• No incluir materiales peligrosos, ilegales o prohibidos sin autorización previa
• Estar presente o designar un representante en los puntos de carga y descarga
• Realizar los pagos en los términos acordados

6. Responsabilidades de REFALGOMEX

REFALGOMEX se compromete a:

• Mantener la temperatura de la carga dentro de los rangos especificados
• Proporcionar unidades en óptimas condiciones para el transporte refrigerado
• Ofrecer rastreo GPS y monitoreo de temperatura en tiempo real
• Entregar la carga en el destino acordado en los tiempos establecidos
• Mantener seguro de transporte de carga
• Proporcionar documentación de entrega y reportes de temperatura

7. Limitaciones de Responsabilidad

REFALGOMEX no será responsable por:

• Daños causados por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Retrasos causados por factores fuera de nuestro control (clima, tráfico, aduanas, etc.)
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales
• Carga mal empacada o etiquetada por el cliente
• Productos con fechas de caducidad vencidas al momento del envío
• Fuerza mayor o casos fortuitos

La responsabilidad máxima de REFALGOMEX está limitada al valor declarado de la carga o al monto del seguro contratado, el que sea menor.

8. Seguro de Carga

REFALGOMEX cuenta con seguro de transporte de carga. Sin embargo, recomendamos a los clientes declarar el valor real de sus mercancías y considerar seguros adicionales para cargas de alto valor. Las reclamaciones por daños deben ser reportadas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

9. Política de Cancelaciones

Las cancelaciones están sujetas a las siguientes políticas:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Sin penalización
• Cancelación entre 24 y 48 horas: 25% del costo del servicio
• Cancelación con menos de 24 horas: 50% del costo del servicio
• No show: 100% del costo del servicio

10. Condiciones de Pago

Los términos de pago serán acordados en cada contrato. Generalmente:

• Clientes nuevos: 100% anticipado o 50% anticipo y 50% contra entrega
• Clientes recurrentes: Crédito de 15 a 30 días según historial
• Métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, depósito

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de REFALGOMEX, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software y código, es propiedad de REFALGOMEX o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

12. Uso del Sitio Web

Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• No interferir con el funcionamiento del sitio
• No recopilar información de otros usuarios sin consentimiento
• No distribuir malware o código dañino

13. Cuentas de Usuario

Al crear una cuenta en nuestro sitio:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Debe proporcionar información veraz y actualizada

14. Terminación

REFALGOMEX se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a sus servicios a cualquier usuario que viole estos términos, sin previo aviso. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Modificaciones

REFALGOMEX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

17. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: